Garantia Vallenzini

Garantia & Compromisso — Vallenzini

Na Vallenzini, cada peça é desenvolvida com alto padrão de qualidade, priorizando modelagem, tecido e acabamento.

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação, como falhas de costura, irregularidades no tecido, problemas estruturais na modelagem ou defeitos no acabamento.

Também contempla falhas logísticas, como extravio, avaria no transporte, pacote violado ou itens faltantes.

1) Como acionar a garantia

• Envie um e-mail para vallenzini@vallenzini.com.br com:

  • Número do pedido

  • Descrição detalhada do problema

  • Fotos ou vídeos nítidos da peça (interno e externo)

• Nossa equipe responde em até 2 dias úteis, informando os próximos passos.

• Quando aplicável, enviaremos etiqueta de logística reversa sem custo para envio da peça à análise.

2) Análise técnica

Assim que o produto chegar, realizamos inspeção da peça, avaliando:

  • Integridade do tecido

  • Estrutura das costuras

  • Acabamentos

  • Possíveis falhas de fabricação

Se confirmado o defeito de fabricação, seguimos com a solução abaixo.

Caso não seja constatado defeito (ex: sinais de uso indevido, lavagem inadequada, dano por mau uso ou armazenamento incorreto), a peça será devolvida ao cliente, podendo haver cobrança de frete de retorno.

3) Soluções quando há defeito de fabricação

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pela mesma peça (sujeito à disponibilidade de estoque)
• Vale-compras no valor pago
• Reembolso integral no mesmo método de pagamento utilizado na compra

Enviaremos o comprovante de reembolso por e-mail quando aplicável.

4) Falhas logísticas (transporte/entrega)

Em caso de:

• Extravio
• Avaria no transporte
• Pacote violado
• Item faltante

Oferecemos reenvio prioritário sem custo ou reembolso integral — à escolha da cliente.

5) Situações não cobertas pela garantia

• Peças usadas, lavadas ou com odores/manchas decorrentes de uso.
• Danos causados por lavagem inadequada (descumprimento das instruções da etiqueta).
• Alterações, ajustes ou customizações feitas por terceiros.
• Peças sem etiqueta ou sem embalagem original.
• Danos causados por atrito excessivo, uso indevido ou armazenamento incorreto.

6) Suporte Vallenzini

WhatsApp: (11) 91323-4881 
E-mail: vallenzini@vallenzini.com.br

Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h.

7) Atualizações desta garantia

Este compromisso pode ser atualizado para refletir exigências legais ou melhorias operacionais.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página.