Garantia Vallenzini

Garantia & Compromisso — Vallenzini

Na Vallenzini, cada peça é produzida com rigor de qualidade. Esta garantia cobre defeitos de fabricação em couro, costuras e ferragens, além de falhas logísticas (extravio, avaria no transporte, pacote violado ou itens faltantes).

1) Como acionar

  • Envie um e-mail para vallenzini@vallenzini.com.br com nº do pedido, descrição do problema e fotos/vídeos nítidos (interno e externo, quando aplicável).

  • Nossa equipe responde com brevidade, indicando o passo a passo. Quando aplicável, forneceremos etiqueta de logística reversa sem custo para o envio do item à análise.

2) Análise técnica

  • Assim que o produto chega, realizamos inspeção de integridade e avaliação técnica do material/acabamento.

  • Confirmado defeito de fabricação, seguimos com a solução prevista abaixo.

  • Não confirmado (por exemplo: sinais de uso, lavagem, ajustes em alfaiate, dano por mau uso/armazenamento inadequado): o item é devolvido ao cliente, com frete de retorno por conta do cliente.

3) Soluções quando há defeito de fabricação

  • Reembolso integral no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Enviaremos o comprovante de reembolso por e-mail.

4) Falhas logísticas (transporte/entrega)

  • Em caso de extravio, avaria de transporte, pacote violado ou itens faltantes, oferecemos reenvio prioritário sem custo ou reembolso/vale-compras — à sua escolha.

5) Situações não cobertas

  • Itens usados, lavados ou com odores/manchas decorrentes de agentes externos.

  • Peças ajustadas em alfaiate ou modificadas.

  • Itens sem etiquetas/acessórios/embalagem original.

  • Danos por mau uso, armazenamento inadequado, umidade ou exposição indevida.

6) Suporte

WhatsApp/SAC: (11) 5197-3298
E-mail: vallenzini@vallenzini.com.br
Endereço comercial: Avenida Paulista, 726 – Conjunto 1202, Bela Vista, São Paulo-SP, CEP 01310-910 — CNPJ: 61.444.558/0001-50

7) Atualizações desta garantia

Este compromisso pode ser atualizado para refletir exigências legais, operacionais ou de parceiros logísticos. A versão válida é a publicada nesta página.