Política de reembolso

Política de Devoluções & Reembolso — Vallenzini

(Aplica-se a cancelamentos, direito de arrependimento, produtos com defeito e falha logística).

1) Cancelamento antes do despacho

  • Envie e-mail para vallenzini@vallenzini.com.br informando o nº do pedido imediatamente após a compra.

  • Se o pedido ainda não tiver sido enviado, estornamos o valor integral em até 3 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento.

2) Direito de Arrependimento — 7 dias corridos (compras online)

  • O prazo conta a partir da data de entrega, conforme Art. 49 do CDC.

  • A peça deve retornar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios.

  • Como solicitar: envie e-mail (acima). Enviaremos etiqueta de logística reversa gratuita.

  • Prazo de reembolso: após a peça chegar e ser aprovada na inspeção de integridade, o reembolso é processado em até 12 dias no mesmo método de pagamento.

  • Observação PROCON/CDC: “troca” por preferência pessoal não é obrigatória (arts. 18 e 26). O Direito de Arrependimento é a devolução em 7 dias (Art. 49).

3) Devolução por defeito de fabricação

  • Prazo para notificar: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Como solicitar: envie e-mail com nº do pedido, descrição do problema e fotos/vídeos nítidos (mostrando o defeito; interno/externo, quando aplicável).

  • Análise técnica: nosso time de qualidade verifica o material em até 5 dias úteis.

  • Confirmado o defeito: reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento em até 12 dias após a aprovação da análise.

  • Não confirmado (mau uso): o item é devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.

4) Extravio ou falha logística

  • Ocorrendo extravio comprovado ou falha operacional da transportadora, oferecemos reenvio prioritário sem custo ou reembolso/vale-compras, à sua escolha.

5) Situações que inviabilizam reembolso

  • Peças usadas, lavadas, ajustadas em alfaiate, danificadas por negligência ou sem etiquetas/acessórios originais.

  • Solicitações fora dos prazos (itens 2 e 3).

  • Preferência pessoal (tamanho, cor, modelo, gosto): não é obrigatória para o fornecedor (PROCON; arts. 18 e 26). Não realizamos trocas nesses casos.

6) Prazos financeiros e comprovantes

  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura subsequente (prazo do emissor).

  • Pix/Boleto: crédito em conta em até 12 dias após a aprovação.

  • Enviamos comprovante de reembolso por e-mail.

7) Suporte

WhatsApp/SAC: (11) 5197-3298
E-mail: vallenzini@vallenzini.com.br
Endereço comercial: Avenida Paulista, 726, Conjunto 1202, São Paulo-SP, CEP 01310-910 — CNPJ: 61.444.558/0001-50

8) Atualizações desta política

Esta política pode ser revisada a qualquer momento para atender exigências legais ou de plataforma. A versão vigente é a publicada nesta página na data da solicitação.